Политика обмена и возврата товара

Политика обмена и возврата товара

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия обмена/возврата:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату.

Отсутствие чека не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат денежной суммы за товар надлежащего качества осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Обратите внимание: стоимость доставки товара и расходы по его возврату в данном случае не компенсируются.

Обмену и возврату не подлежат товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). К таким товарам, в частности, относятся [здесь лучше кратко указать основные категории, например: «товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерия, технически сложные товары»].

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если Вы обнаружили в товаре недостатки, Вы вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» (возврат уплаченной суммы, замена на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены, бесплатный ремонт, соразмерное уменьшение цены), в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, Вы вправе предъявить такие требования в течение двух лет со дня передачи товара.

Для проверки характера недостатка и причины его возникновения Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя, последний обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

3. Порядок возврата товара и денежных средств

Возврат Товара производится на основании письменного заявления Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате наличными: возврат производится наличными денежными средствами в день обращения при предъявлении паспорта.
• При оплате банковской картой: возврат производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок возврата средств на карту составляет до 10 рабочих дней.